Дата вступления в силу: 19 апреля 2026 г. | Версия: 1.0
1. Общий принцип
AI ArchiTech стремится обеспечить удовлетворенность клиентов. Эта политика описывает условия, при которых могут быть выданы возвраты за подписочные платежи.
2. Право на полный возврат
2.1. Поставщик не устанавливает фиксированный срок возврата. Условия расторжения и возврата средств согласовываются с Клиентом индивидуально при оформлении подписки и фиксируются письменно до первого платежа, поскольку AI Assistant настраивается вручную под конкретный бизнес Клиента.
2.2. Единовременный сбор за настройку (400 GEL) не подлежит возврату, так как он покрывает стоимость первоначальной настройки и развертывания AI Assistant.
3. Право на частичный возврат
3.1. Частичный возврат может быть выдан по усмотрению Поставщика в следующих случаях:
- Продолжительный сбой в работе услуги, превышающий 24 часа подряд, вызванный Поставщиком (а не сторонними услугами)
- Существенный дефект в услуге, который остается неустраненным более 7 дней после его сообщения
3.2. Частичные возвраты рассчитываются пропорционально на основе количества дней, в течение которых услуга была недоступна или имела существенные дефекты.
4. Возврат недоступен
4.1. Возвраты недоступны в следующих случаях:
- Обстоятельства, прямо исключённые индивидуальными условиями, согласованными при оформлении подписки
- Аккаунт Клиента был приостановлен или прекращен за нарушение Условий использования
- Проблемы с услугой, вызванные собственным контентом Клиента, конфигурацией или сторонними интеграциями
- Недовольство качеством ответов AI (так как ответы AI по своей природе изменчивы и не могут быть гарантированы)
5. Автоматический возврат
5.1. Если транзакция платежа не завершилась из-за технической ошибки со стороны Bank of Georgia или Платформы, и сумма была списана с аккаунта Клиента, возврат будет обработан автоматически в течение 5–10 рабочих дней.
5.2. Клиенту не требуется предпринимать никаких действий для автоматических возвратов. Клиент будет уведомлен по электронной почте.
6. Процесс возврата
6.1. Чтобы запросить возврат, Клиент должен отправить электронное письмо на адрес [email protected] с:
- Темой: "Запрос на возврат — [Номер счета]"
- Электронный адрес аккаунта
- Номер счета
- Причина запроса на возврат
6.2. Запросы на возврат рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
6.3. Одобренные возвраты обрабатываются на исходный метод оплаты (ту же карту, которая использовалась для транзакции) в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.
6.4. Клиент получит подтверждение по электронной почте, когда возврат будет инициирован.
7. Отмена против возврата
7.1. Отмена подписки не автоматически вызывает возврат. Отмена останавливает будущие платежи, и услуга остается активной до конца оплаченного периода.
7.2. Запросы на возврат должны быть поданы отдельно от запросов на отмену.
8. Споры
8.1. Если Клиент не согласен с решением о возврате, он может обжаловать это, написав на [email protected] с дополнительными деталями.
8.2. Все споры подлежат применимому законодательству и положениям о разрешении споров, изложенным в Условиях использования.
9. Контакт
Запросы о возврате: [email protected]
AI ArchiTech, ул. Кутаиси, 28, Тбилиси, Грузия