1. ზოგადი პრინციპი

AI ArchiTech ორიენტირებულია კლიენტთა კმაყოფილებაზე. წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს პირობებს, რომელთა საფუძველზეც შესაძლებელია საგამოწერო გადახდების უკან დაბრუნება.

2. თანხის სრულად დაბრუნების პირობები

2.1. ბოლო საგამოწერო გადახდის სრულად დაბრუნების მოთხოვნა შესაძლებელია პირველი გადახდიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, იმ პირობით, თუ ამ პერიოდში ინტელექტუალურ აგენტს განხორციელებული აქვს 10-ზე ნაკლები დიალოგი.

2.2. ერთჯერადი საინსტალაციო საფასური (Setup Fee — 400 ლარი) უკან დაბრუნებას არ ექვემდებარება, რადგან ის ფარავს აგენტის პირველადი კონფიგურაციისა და დანერგვის სამუშაოების ხარჯებს.

3. თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება

3.1. თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება შესაძლებელია განხორციელდეს პროვაიდერის შეხედულებისამებრ შემდეგ შემთხვევებში:

მომსახურების ხანგრძლივი შეფერხება (ზედიზედ 24 საათზე მეტი), რომელიც გამოწვეულია პროვაიდერის მიერ (და არა მესამე მხარის სერვისებით);
მომსახურების არსებითი დეფექტი, რომელიც არ იქნა გამოსწორებული ხარვეზის შესახებ შეტყობინებიდან 7 დღის განმავლობაში.

3.2. ნაწილობრივი დაბრუნება გამოითვლება პროპორციულად იმ დღეების მიხედვით, როდესაც მომსახურება მიუწვდომელი ან დეფექტური იყო.

4. შემთხვევები, როდესაც თანხა არ ბრუნდება

4.1. თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება, თუ:

გამოწერა აქტიურია 14 დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში;
ინტელექტუალურმა აგენტმა განახორციელა 10 ან მეტი დიალოგი;
კლიენტის ანგარიში შეჩერდა ან გაუქმდა მომსახურების პირობების (Terms of Service) დარღვევის გამო;
მომსახურების შეფერხება გამოწვეულია მესამე მხარის პროვაიდერებით (ჰოსტინგი, LLM მოდელები, საგადახდო სისტემები).

5. ავტომატური დაბრუნება

5.1. თუ ორმაგი გადახდა მოხდა ტექნიკური შეცდომის გამო (საქართველოს ბანკის ან პლატფორმის მხარეს) და თანხა ზედმეტად ჩამოიჭრა კლიენტის ანგარიშიდან, დაბრუნება განხორციელდება ავტომატურად 5–10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

5.2. ავტომატური დაბრუნებისთვის კლიენტისგან დამატებითი ქმედება საჭირო არ არის. კლიენტი მიიღებს შეტყობინებას ელ-ფოსტაზე.

6. დაბრუნების პროცედურა

6.1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის კლიენტმა უნდა გამოაგზავნოს ელ-წერილი მისამართზე: [email protected] შემდეგი მონაცემებით:

სათაური: "Refund Request — [ინვოისის ნომერი]";
ანგარიშთან დაკავშირებული ელ-ფოსტა;
ინვოისის ნომერი;
დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი.

6.2. დაბრუნების მოთხოვნები განიხილება 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.

6.3. დადასტურებული დაბრუნება განხორციელდება გადახდის იმავე მეთოდზე (იმავე ბარათზე), რომელიც გამოიყენებოდა ტრანზაქციისას, 5–10 სამუშაო დღის განმავლობაში (დამოკიდებულია მომსახურე ბანკზე).

6.4. კლიენტი მიიღებს ელ-ფოსტით დადასტურებას დაბრუნების ინიცირებისას.

7. გაუქმება vs დაბრუნება

7.1. გამოწერის გაუქმება არ ნიშნავს თანხის ავტომატურ დაბრუნებას. გაუქმება აჩერებს მომავალ ბილინგს, ხოლო მომსახურება რჩება აქტიური გადახდილი პერიოდის ბოლომდე.

7.2. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა იქნას წარდგენილი გამოწერის გაუქმებისგან დამოუკიდებლად.

8. დავები

8.1. თუ კლიენტი არ ეთანხმება გადაწყვეტილებას თანხის დაბრუნებაზე, მას შეუძლია საკითხის ხელახალი განხილვა მოითხოვოს დამატებითი დეტალების წარდგენით მისამართზე: [email protected].

8.2. ყველა დავა რეგულირდება „მომსახურების პირობებით" (Terms of Service).

9. კონტაქტი

თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვები: [email protected] „AI ArchiTech", ქუთაისის ქ. №28, თბილისი, საქართველო

თანხის დაბრუნების პოლიტიკა