תאריך תחולה: 19 באפריל 2026 | גרסה: 1.0
1. עקרון כללי
AI ArchiTech שואפת להבטיח שביעות רצון לקוחות. מדיניות זו מפרטת את התנאים שבהם ניתן להנפיק החזרים עבור תשלומי מנוי.
2. זכאות להחזר מלא
2.1. ניתן לבקש החזר מלא של תשלום המנוי האחרון בתוך 14 ימים קלנדריים מהתשלום הראשון, בתנאי שהעוזר האינטליגנטי שימש לפחות מ-10 שיחות במהלך תקופה זו.
2.2. דמי ההתקנה החד-פעמיים (400 GEL) אינם ניתנים להחזר, שכן הם מכסים את עלות ההגדרה והפריסה הראשונית של העוזר האינטליגנטי.
3. זכאות להחזר חלקי
3.1. החזר חלקי עשוי להינתן לפי שיקול דעתו של הספק במקרים הבאים:
- הפסקת שירות ממושכת העולה על 24 שעות רצופות שנגרמה על ידי הספק (לא על ידי שירותים של צד שלישי)
- פגם מהותי בשירות שלא נפתר במשך יותר מ-7 ימים לאחר שדווח
3.2. החזרים חלקיים מחושבים באופן יחסי על בסיס מספר הימים שבהם השירות לא היה זמין או היה פגום מהותית.
4. החזר לא זמין
4.1. החזרים אינם זמינים במקרים הבאים:
- המנוי היה פעיל במשך יותר מ-14 ימים
- העוזר האינטליגנטי שימש ל-10 שיחות או יותר
- חשבון הלקוח הושעה או הופסק בשל הפרת תנאי השירות
- בעיות בשירות שנגרמו על ידי תוכן הלקוח, הגדרות או אינטגרציות של צד שלישי
- אי שביעות רצון מאיכות התגובה של העוזר האינטליגנטי (כיוון שהתשובות של העוזר האינטליגנטי הן מטבען משתנות ולא ניתן להבטיח אותן)
5. החזר אוטומטי
5.1. אם עסקת תשלום נכשלת להסתיים בשל תקלה טכנית מצד בנק גאורגיה או הפלטפורמה, והסכום נוכה מחשבון הלקוח, ההחזר יבוצע אוטומטית בתוך 5–10 ימי עסקים.
5.2. אין צורך בפעולה מצד הלקוח עבור החזרים אוטומטיים. הלקוח יקבל הודעה בדוא"ל.
6. תהליך החזר
6.1. כדי לבקש החזר, על הלקוח לשלוח דוא"ל לכתובת [email protected] עם:
- נושא: "בקשת החזר — [מספר חשבונית]"
- כתובת דוא"ל של החשבון
- מספר חשבונית
- סיבת בקשת ההחזר
6.2. בקשות להחזר נבדקות בתוך 3 ימי עסקים.
6.3. החזרים מאושרים מעובדים לאמצעי התשלום המקורי (אותה כרטיס ששימש לעסקה) בתוך 5–10 ימי עסקים, בהתאם לבנק המנפיק.
6.4. הלקוח יקבל אישור בדוא"ל כאשר ההחזר יוזם.
7. ביטול לעומת החזר
7.1. ביטול מנוי אינו מפעיל אוטומטית החזר. ביטול מפסיק חיובים עתידיים, והשירות נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
7.2. יש להגיש בקשות להחזר בנפרד מבקשות לביטול.
8. מחלוקות
8.1. אם הלקוח אינו מסכים עם החלטת החזר, הוא יכול להסלים את העניין על ידי כתיבה לכתובת [email protected] עם פרטים נוספים.
8.2. כל המחלוקות כפופות לחוק השולט ולהוראות יישוב סכסוכים המפורטות בתנאי השירות.
9. יצירת קשר
בירורים על החזרים: [email protected]
AI ArchiTech, רחוב קוטאיסי 28, טביליסי, גאורגיה